Was Sie prüfen sollten
Ein guter Fehlerbericht beschreibt Erwartung, tatsächliches Ergebnis und Wiederholung. Screenshots geben Kontext; kopierbarer Fehlertext und Zeitstempel erleichtern den Protokollvergleich. Entfernen Sie Kundendaten aus weitergegebenen Beispielen.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Erfassen Sie SAP-Build, Firma, Clientrechner, Vorgang, genaue Uhrzeit und vollständigen Fehlertext einschließlich verschachtelter Meldungen.
- Reduzieren Sie den Ablauf auf möglichst wenige wiederholbare Schritte. Prüfen Sie andere berechtigte Benutzer oder Arbeitsplätze.
- Sammeln Sie passende Protokolle und nennen Sie kürzliche Änderungen, Geschäftsauswirkung und bereits getestete Umgehungen.
Ergebnis prüfen
Ein Kollege sollte den Fehler anhand des Berichts wiederholen können. Trennen Sie Beobachtungen von vermuteten Ursachen, damit der Support die Hypothese unabhängig prüfen kann.