Τι να ελέγξετε
Μια χρήσιμη αναφορά εξηγεί το αναμενόμενο αποτέλεσμα, τι συνέβη και πώς επαναλαμβάνεται. Τα στιγμιότυπα δίνουν πλαίσιο, ενώ το αντιγράψιμο μήνυμα και οι ώρες βοηθούν στη συσχέτιση καταγραφών. Αφαιρέστε στοιχεία πελατών από κοινόχρηστα παραδείγματα.
Βήματα αντιμετώπισης
- Καταγράψτε build SAP, εταιρεία, υπολογιστή, ενέργεια, ακριβή ώρα και πλήρες σφάλμα, μαζί με εσωτερικά μηνύματα.
- Περιορίστε τη διαδικασία στα λιγότερα επαναλήψιμα βήματα. Σημειώστε αν άλλος εξουσιοδοτημένος χρήστης ή σταθμός βλέπει το ίδιο αποτέλεσμα.
- Συλλέξτε τις σχετικές καταγραφές και αναφέρετε πρόσφατες αλλαγές, επιχειρησιακό αντίκτυπο και δοκιμασμένες προσωρινές λύσεις.
Επιβεβαίωση αποτελέσματος
Ένας συνάδελφος πρέπει να μπορεί να αναπαράγει το πρόβλημα από την αναφορά. Ξεχωρίστε παρατηρήσεις και υποθέσεις ώστε η υποστήριξη να ελέγξει ανεξάρτητα την αιτία.