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Softinent
Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM: Administration und Support

Oracle Siebel CRM hält Ihre Kundenprozesse am Laufen und braucht deshalb regelmäßige Pflege. Wir administrieren die Siebel-Server und die Anwendung, halten sie auf unterstützten Updates und Patches und finden die Ursache, wenn Masken oder Batch-Läufe langsamer werden. Da wir auch die Oracle Database darunter betreuen, ist ein Team für den gesamten Stack verantwortlich.

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Ihr Nutzen

  • Siebel-Server und Anwendung administriert und überwacht
  • Updates und Patches vor der Produktion getestet
  • Langsame Masken und Batch-Läufe bis zur Ursache verfolgt
  • CRM und Datenbank von einem Team betreut
  • Auf Ihren eigenen Servern oder in einer gehosteten Private Cloud

Passt das zu Ihnen?

So verfolgen wir eine langsame CRM-Maske

Eine Verlangsamung kann in Siebel oder in der Datenbank beginnen. Wir sehen uns beides an, bevor wir etwas ändern.

  1. Ihre Anwender

    Melden

    Eine Maske oder ein Batch-Lauf ist langsam geworden.

  2. Siebel CRM

    Anwendung prüfen

    Server-Komponenten, Logs und Einstellungen werden geprüft.

  3. Oracle Database

    Datenbank prüfen

    AWR- und ASH-Berichte zeigen die Abfragen und Wartezeiten dahinter.

  4. Softinent

    Beheben und testen

    Die Ursache wird behoben und zuerst außerhalb der Produktion getestet.

  5. Ihre Anwender

    Bestätigen

    Die Maske oder der Lauf wird mit den Anwendern erneut geprüft.

Was wir tun

  1. 01

    Administration & Support

    Siebel-Server und Anwendung administriert und überwacht, mit laufendem Support für Ihre Anwender und Ihr IT-Team.

  2. 02

    Upgrades & Patches

    Siebel-Updates und Patches geplant, zuerst außerhalb der Produktion getestet und in einem geplanten Zeitfenster eingespielt.

  3. 03

    Performance-Tuning

    Langsame Masken und Batch-Läufe bis zur Ursache in Siebel oder in der Datenbank verfolgt, dann behoben und überprüft.

  4. 04

    Die Datenbank darunter

    Oracle Database gemeinsam mit Siebel administriert: Upgrades, Patches, Tuning, Backups und bei Bedarf eine Standby-Datenbank.

Referenzen

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Wovon die Kosten abhängen

  • Anzahl der Siebel-Server und Umgebungen
  • Welche Integrationen mit Ihrem ERP und anderen Systemen laufen
  • Wie oft Updates und Patches eingespielt werden
  • Ob wir auch die Datenbank betreuen

Häufige Fragen

Betreuen Sie auch die Datenbank?
Ja. Wir administrieren auch die Oracle Database unter Siebel, sodass ein Team für beides verantwortlich ist und Probleme nicht zwischen Dienstleistern hin- und hergereicht werden.
Wie werden Siebel-Updates und Patches eingespielt?
Wir testen sie zuerst außerhalb der Produktion und spielen sie dann in einem mit Ihnen abgestimmten Zeitfenster ein.
Wo kann Siebel laufen?
Auf Ihren eigenen Servern oder in einer gehosteten Private Cloud. Wir arbeiten mit der Umgebung, die Sie haben.
Ist Siebel mit unserem ERP verbunden?
Häufig ja. Wir behalten die Verbindungen von Siebel zu Ihrem ERP und anderen Systemen im Blick, wenn wir es administrieren, patchen und optimieren.

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