Μετάβαση στο περιεχόμενο
Softinent
Oracle Siebel CRM

Διαχείριση και υποστήριξη Oracle Siebel CRM

Το Oracle Siebel CRM κρατά σε λειτουργία τις διαδικασίες των πελατών σας, γι’ αυτό χρειάζεται τακτική φροντίδα. Διαχειριζόμαστε τους διακομιστές και την εφαρμογή του Siebel, τα διατηρούμε σε υποστηριζόμενες ενημερώσεις και βρίσκουμε την αιτία όταν οι οθόνες ή οι μαζικές εργασίες καθυστερούν. Επειδή φροντίζουμε και την Oracle Database από κάτω, μία ομάδα έχει την ευθύνη ολόκληρου του συστήματος.

Ζητήστε δωρεάν συμβουλευτική

Τι κερδίζετε

  • Διακομιστές και εφαρμογή του Siebel υπό διαχείριση και παρακολούθηση
  • Ενημερώσεις δοκιμασμένες πριν από την παραγωγή
  • Αργές οθόνες και μαζικές εργασίες εντοπίζονται στην αιτία τους
  • CRM και βάση δεδομένων από μία ομάδα
  • Στους δικούς σας διακομιστές ή σε φιλοξενούμενο ιδιωτικό cloud

Σας αφορά;

Πώς εντοπίζουμε μια αργή οθόνη του CRM

Μια καθυστέρηση μπορεί να ξεκινά στο Siebel ή στη βάση δεδομένων. Εξετάζουμε και τα δύο πριν αλλάξουμε οτιδήποτε.

  1. Οι χρήστες σας

    Αναφορά

    Μια οθόνη ή μια μαζική εργασία έχει γίνει αργή.

  2. Siebel CRM

    Έλεγχος εφαρμογής

    Εξετάζονται τα στοιχεία του διακομιστή, τα αρχεία καταγραφής και οι ρυθμίσεις.

  3. Oracle Database

    Έλεγχος βάσης

    Οι αναφορές AWR και ASH δείχνουν τα ερωτήματα και τις αναμονές πίσω από αυτό.

  4. Softinent

    Διόρθωση και δοκιμή

    Η αιτία διορθώνεται και δοκιμάζεται πρώτα εκτός παραγωγής.

  5. Οι χρήστες σας

    Επιβεβαίωση

    Η οθόνη ή η εργασία ελέγχεται ξανά με όσους τη χρησιμοποιούν.

Τι κάνουμε

  1. 01

    Διαχείριση & υποστήριξη

    Διακομιστές και εφαρμογή του Siebel υπό διαχείριση και παρακολούθηση, με συνεχή υποστήριξη για τους χρήστες και την ομάδα IT σας.

  2. 02

    Αναβαθμίσεις & ενημερώσεις

    Ενημερώσεις και διορθώσεις του Siebel που σχεδιάζονται, δοκιμάζονται πρώτα εκτός παραγωγής και εφαρμόζονται σε προγραμματισμένο παράθυρο.

  3. 03

    Βελτιστοποίηση απόδοσης

    Αργές οθόνες και μαζικές εργασίες εντοπίζονται στην αιτία τους, στο Siebel ή στη βάση, και στη συνέχεια διορθώνονται και επαληθεύονται.

  4. 04

    Η βάση δεδομένων από κάτω

    Η Oracle Database υπό διαχείριση μαζί με το Siebel: αναβαθμίσεις, ενημερώσεις, βελτιστοποίηση, αντίγραφα ασφαλείας και βάση αναμονής (standby) όπου χρειάζεται.

Μελέτες περίπτωσης

Όλες οι μελέτες περιπτώσεων

Από τι εξαρτάται το κόστος

  • Αριθμός διακομιστών και περιβαλλόντων Siebel
  • Ποιες διασυνδέσεις με το ERP και άλλα συστήματα λειτουργούν
  • Πόσο συχνά εφαρμόζονται ενημερώσεις και διορθώσεις
  • Αν φροντίζουμε και τη βάση δεδομένων

Συχνές ερωτήσεις

Φροντίζετε και τη βάση δεδομένων;
Ναι. Διαχειριζόμαστε και την Oracle Database κάτω από το Siebel, ώστε μία ομάδα να έχει την ευθύνη και των δύο και τα προβλήματα να μη μεταφέρονται από πάροχο σε πάροχο.
Πώς εφαρμόζονται οι ενημερώσεις του Siebel;
Τις δοκιμάζουμε πρώτα εκτός παραγωγής και στη συνέχεια τις εφαρμόζουμε σε χρονικό παράθυρο που συμφωνούμε μαζί σας.
Πού μπορεί να λειτουργεί το Siebel;
Στους δικούς σας διακομιστές ή σε φιλοξενούμενο ιδιωτικό cloud. Δουλεύουμε με το περιβάλλον που έχετε.
Είναι το Siebel συνδεδεμένο με το ERP μας;
Συχνά ναι. Λαμβάνουμε υπόψη τις συνδέσεις του Siebel με το ERP και τα άλλα συστήματά σας όταν το διαχειριζόμαστε, το ενημερώνουμε και το βελτιστοποιούμε.

Περισσότερα για Oracle

Δωρεάν συμβουλευτική

Συζητήστε με έναν ειδικό για τα συστήματά σας

Μια βιντεοκλήση 30 λεπτών για να κατανοήσουμε πού βρίσκεστε και τι χρειάζεστε. Στη συνέχεια, λαμβάνετε γραπτή πρόταση για τα επόμενα βήματα, χωρίς καμία δέσμευση.

  1. 1Πείτε μας εν συντομία για την εταιρεία και τα συστήματά σας
  2. 2Συναντήστε έναν ειδικό σε βιντεοκλήση 30 λεπτών
  3. 3Λάβετε γραπτή πρόταση
Ζητήστε δωρεάν συμβουλευτική