Die Ausgangslage

Das Handelsunternehmen betreibt Oracle Siebel CRM auf Oracle Database 19c auf eigenen Servern. Siebel ist mit SAP Business One verbunden: Kunden und Accounts werden zwischen beiden Systemen geteilt, in Siebel erfasste Aufträge gehen an SAP Business One, und Artikel und Preise aus SAP Business One stehen in Siebel zur Verfügung.

Siebel war lange nicht aktualisiert oder gepatcht worden. CRM-Masken und Batch-Läufe waren langsam geworden, und Siebel-Server-Komponenten fielen aus oder mussten häufig neu gestartet werden. Die Personen, die das System kannten, hatten das Unternehmen verlassen, sodass es keinen eigenen Siebel-Administrator gab, der die Ursachen hätte finden können.

Was wir getan haben

  • Administration und Überwachung der Siebel-Server und der Anwendung übernommen, zusammen mit der Oracle Database darunter.
  • Siebel auf ein aktuelles Update gebracht und regelmäßiges Patchen eingeführt, zuerst außerhalb der Produktion getestet und in geplanten Zeitfenstern eingespielt.
  • Langsame Masken und Batch-Läufe bis zu ihren Ursachen in Siebel und in der Datenbank verfolgt, behoben und die Ergebnisse mit den Anwendern geprüft.
  • Die Verbindung zu SAP Business One durchgehend am Laufen gehalten, sodass Kunden, Aufträge, Artikel und Preise weiter zwischen den Systemen flossen.

Die Arbeit erfolgt remote, nach Aufwand abgerechnet, und läuft als fortlaufende Administration weiter.

Das Ergebnis

  • Siebel CRM läuft auf einem aktuellen, unterstützten Release und wird regelmäßig gepatcht.
  • CRM-Masken und Batch-Läufe sind nach der Optimierung spürbar schneller.
  • Die Siebel-Server-Komponenten laufen stabil; Neustarts und Ausfälle sind selten geworden.
  • Ein Team ist für Siebel und die Datenbank verantwortlich, sodass Probleme nicht mehr zwischen Dienstleistern hin- und hergereicht werden.