Η κατάσταση

Η εταιρεία χρησιμοποιεί το Oracle Siebel CRM σε Oracle Database 12c, σε φιλοξενούμενο ιδιωτικό cloud. Η Oracle Database 12c δεν υποστηριζόταν πλέον, οπότε η εταιρεία δεν μπορούσε να βασιστεί σε τρέχουσες ενημερώσεις. Δεν υπήρχε εσωτερικός διαχειριστής βάσεων δεδομένων για ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας και παρακολούθηση. Οι οθόνες του CRM και οι μαζικές εργασίες (batch jobs) είχαν γίνει αργές, και κανείς δεν μπορούσε να πει με βεβαιότητα ότι τα αντίγραφα ασφαλείας και η ανάκαμψη από καταστροφές θα λειτουργούσαν όταν χρειαστεί.

Τι κάναμε

  • Αναβαθμίσαμε τις βάσεις του Siebel CRM από Oracle Database 12c σε 19c, την έκδοση μακροχρόνιας υποστήριξης. Δοκιμάσαμε την αναβάθμιση σε αντίγραφο της παραγωγής, ελέγξαμε το Siebel σε αυτό και στη συνέχεια αναβαθμίσαμε την παραγωγή σε προγραμματισμένο παράθυρο συντήρησης.
  • Αναλύσαμε την απόδοση με αναφορές AWR και ASH και βελτιστοποιήσαμε αργά ερωτήματα SQL, ευρετήρια και ρυθμίσεις μνήμης για το CRM και τις μαζικές εργασίες του.
  • Στήσαμε και τεκμηριώσαμε αντίγραφα ασφαλείας με RMAN και βάση standby για ανάκαμψη από καταστροφές, και καθιερώσαμε τακτικές δοκιμές επαναφοράς.

Τι αναλαμβάνουμε σήμερα

  • Παρακολουθούμε τις βάσεις δεδομένων και ενεργούμε στις προειδοποιήσεις πριν τις αντιληφθούν οι χρήστες.
  • Εφαρμόζουμε τακτικά τα Oracle Release Updates και τις ενημερώσεις ασφαλείας, αφού πρώτα δοκιμαστούν εκτός παραγωγής.
  • Διαχειριζόμαστε τους διακομιστές και την εφαρμογή του Siebel CRM μαζί με τις βάσεις δεδομένων, ώστε μία ομάδα να έχει την ευθύνη όλου του συστήματος.
  • Διαχειριζόμαστε χρήστες, ασφάλεια και χωρητικότητα της βάσης και διατηρούμε τεκμηριωμένες τις διαδικασίες λειτουργίας.

Οι υπηρεσίες παρέχονται απομακρυσμένα, με χρέωση βάσει χρόνου και υλικών.

Το αποτέλεσμα

  • Το Siebel CRM λειτουργεί σε Oracle Database 19c, μια υποστηριζόμενη έκδοση που λαμβάνει τακτικές ενημερώσεις.
  • Οι οθόνες του CRM και οι μαζικές εργασίες είναι αισθητά ταχύτερες μετά τη βελτιστοποίηση.
  • Τα αντίγραφα ασφαλείας και η ανάκαμψη από καταστροφές επαληθεύονται με τακτικές δοκιμές επαναφοράς.
  • Η εταιρεία έχει προβλέψιμη υποστήριξη από απομακρυσμένη ομάδα DBA που παρακολουθεί το σύστημα προληπτικά.