Η κατάσταση

Η εταιρεία λειτουργεί το Oracle Siebel CRM σε Oracle Database 19c στους δικούς της διακομιστές. Το Siebel είναι συνδεδεμένο με το SAP Business One: οι πελάτες και οι λογαριασμοί είναι κοινοί στα δύο συστήματα, οι παραγγελίες που καταχωρίζονται στο Siebel περνούν στο SAP Business One, και τα είδη και οι τιμές από το SAP Business One είναι διαθέσιμα στο Siebel.

Το Siebel δεν είχε ενημερωθεί για πολύ καιρό. Οι οθόνες του CRM και οι μαζικές εργασίες είχαν γίνει αργές, και στοιχεία του διακομιστή Siebel αποτύγχαναν ή χρειάζονταν συχνές επανεκκινήσεις. Οι άνθρωποι που γνώριζαν το σύστημα είχαν φύγει, οπότε δεν υπήρχε εσωτερικός διαχειριστής Siebel για να βρει τις αιτίες.

Τι κάναμε

  • Αναλάβαμε τη διαχείριση και την παρακολούθηση των διακομιστών και της εφαρμογής του Siebel, μαζί με την Oracle Database από κάτω.
  • Φέραμε το Siebel σε τρέχουσα ενημέρωση και καθιερώσαμε τακτικές ενημερώσεις, που δοκιμάζονται πρώτα εκτός παραγωγής και εφαρμόζονται σε προγραμματισμένα παράθυρα.
  • Εντοπίσαμε τις αιτίες των αργών οθονών και μαζικών εργασιών στο Siebel και στη βάση δεδομένων, τις διορθώσαμε και ελέγξαμε τα αποτελέσματα με τους χρήστες.
  • Κρατήσαμε τη σύνδεση με το SAP Business One σε λειτουργία σε όλη τη διάρκεια, ώστε πελάτες, παραγγελίες, είδη και τιμές να συνεχίσουν να ρέουν ανάμεσα στα συστήματα.

Η εργασία γίνεται απομακρυσμένα, με χρέωση βάσει χρόνου, και συνεχίζεται ως διαρκής διαχείριση.

Το αποτέλεσμα

  • Το Siebel CRM λειτουργεί σε τρέχουσα, υποστηριζόμενη έκδοση και ενημερώνεται σε τακτική βάση.
  • Οι οθόνες του CRM και οι μαζικές εργασίες είναι αισθητά ταχύτερες μετά τη βελτιστοποίηση.
  • Τα στοιχεία του διακομιστή Siebel λειτουργούν σταθερά· οι επανεκκινήσεις και οι αποτυχίες έχουν γίνει σπάνιες.
  • Μία ομάδα έχει την ευθύνη του Siebel και της βάσης, ώστε τα προβλήματα να μη μεταφέρονται πια από πάροχο σε πάροχο.